Conditions générales

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale ou professionnelle ;
  2. Accord hors établissement : tout accord entre FatbikeFix et le consommateur conclu en un lieu autre que l'espace de vente numérique ou physique de FatbikeFix. Le contrat est conclu par voie de communication à distance, immédiatement après que le consommateur a été adressé personnellement et individuellement dans un lieu qui n'est pas le lieu de vente du professionnel ;
  3. Personnalisation : les produits fabriqués par FatbikeFix sont personnalisés et sont fabriqués sur la base des spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriquées et sont fabriqués sur la base de choix individuels et/ou de décisions du consommateur ;
  4. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à rendre ces informations accessibles pour une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle ces informations sont destinées et qui permet un affichage inchangé des informations stockées ;
  5. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut révoquer l'achat en dehors des lieux de vente, lequel délai court à compter du jour de la réception de l'article acheté par le consommateur ;
  6. Rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat hors établissement.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ

FatbikeFix, Numéro de téléphone : 085 060 2851. Disponible du lundi au samedi de 10h00 à 21h00.

Adresse e-mail : info@fatbikefix.com

Numéro d'immatriculation au Registre du Commerce : 92335403

Numéro d'identification TVA : NL866011547B01

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de FatbikeFix et à tout accord conclu entre FatbikeFix, le consommateur ou tout autre acheteur.
  2. Les présentes conditions générales seront fournies au consommateur au plus tard avant ou lors de la conclusion du contrat.
  3. Si le contrat est conclu en dehors des lieux de vente, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, après accord du consommateur, le texte des conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être lu par le consommateur peut y accéder facilement et il peut être stocké sur un support de données durable.

ARTICLE 4 – OFFRE

  1. L'offre de produits dans le contrat hors site est faite en indiquant les informations pertinentes, telles que la durée de l'offre, les conditions dans lesquelles l'offre est faite, ainsi que des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont ses droits et Les obligations sont. L'acceptation de l'offre est liée au prix total du produit, taxes comprises, aux éventuels frais de livraison, au mode de paiement, aux éventuels frais de communication avec FatbikeFix, à la manière dont le contrat est conclu, à la livraison, à l'exécution. , la manière dont FatbikeFix traite les plaintes et si le droit de rétractation s'applique ou non.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si FatbikeFix utilise des images, celles-ci sont une véritable représentation des produits proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas FatbikeFix.

ARTICLE 5 – ACCORD

  1. Le contrat est conclu, dans le respect des dispositions de l'article 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
  2. La confirmation du contrat en dehors de l'espace de vente (en ligne) a lieu par écrit ou par e-mail. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, FatbikeFix confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, FatbikeFix prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données. Si le consommateur peut payer par voie électronique, FatbikeFix prendra autant que possible les mesures de sécurité appropriées.

Article 6 – UTILISATION & RESPONSABILITÉ

  1. Un vélo électrique (e-bike) peut atteindre une vitesse maximale de 25 km/h sur la voie publique et peut avoir un moteur d'une puissance maximale de 250 W lorsqu'il est utilisé sur la voie publique.
  2. Si un vélo électrique dépasse la règle ci-dessus, il ne peut être utilisé que sur une propriété privée.
  3. Les trottinettes électriques ne peuvent pas être utilisées sur la voie publique, uniquement sur les propriétés privées.
  4. Les véhicules vendus par FatbikeFix doivent être vérifiés avant utilisation pour le fonctionnement des freins et des feux (stop).
  5. FatbikeFix n'est pas responsable de tout dommage ou blessure résultant de l'utilisation d'un véhicule électrique que nous vendons, réparons ou louons.

ARTICLE 7 – RETRAIT/ANNULATION

  1. Lors de l'achat de produits hors site (en ligne), le consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motifs pendant un délai de quatorze jours à compter du jour de livraison du produit. Les produits que le consommateur ne souhaite pas conserver doivent être restitués dans un délai de 14 jours à compter du jour de la notification de la rétractation. FatbikeFix a le droit de retenir les remboursements jusqu'à ce que FatbikeFix ait reçu le produit intact, complet et à l'état neuf. FatbikeFix recommande d'utiliser l'emballage d'origine pour les retours afin d'éviter d'endommager le produit. Tout dommage ou perte des produits retournés lors du transport de retour est à la charge et aux frais du consommateur.
  2. Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour introduire une demande de retour. Le consommateur dispose alors d'un délai de 14 jours pour retourner le produit. Le retour du produit vous-même est gratuit.
  3. Si le consommateur a payé un montant, FatbikeFix remboursera ce montant au consommateur dans un délai de 14 jours. FatbikeFix se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de déduire toute réduction de valeur du produit retourné telle que visée au premier alinéa du montant du remboursement. Un endommagement du produit, un produit sale et/ou un produit ayant été utilisé sur plus de 5 km est considéré comme révélateur d'une utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour préserver la nature, le fonctionnement et les caractéristiques du produit inspecté. et déterminer.
  4. Si le produit est fabriqué sur mesure, le consommateur n'a pas le droit d'annuler. Par personnalisation, FatbikeFix désigne un produit fabriqué selon les spécifications du consommateur, qui n'est pas préfabriqué et/ou est fabriqué sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui est clairement destiné à une personne spécifique. FatbikeFix en a informé le consommateur lors de l'offre ou en temps utile avant de conclure le contrat.
  5. En cas d'annulation d'un achat de produits ou de services au sein de l'espace de vente, le consommateur est redevable d'une indemnisation à FatbikeFix. L'indemnisation est basée sur les frais engagés par FatbikeFix jusqu'au moment de l'annulation : • Si la date de livraison n'est pas encore connue et que l'annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la date et l'heure d'achat, aucune indemnisation n'est due ; • Si la date de livraison n'est pas encore connue et que l'annulation intervient plus de 48 heures après la date et l'heure d'achat, l'indemnisation sera de 10% du prix total d'achat ; • Si la date de livraison est connue et que l'annulation est effectuée au moins 4 jours ouvrables avant cette date et heure de livraison, l'indemnisation sera de 50% du prix total d'achat ; • Si la date de livraison est connue et que l'annulation est effectuée dans les 3 jours ouvrables avant cette date de livraison, l'indemnisation sera de 75% du prix total d'achat ; • Si l'annulation est faite à la date de livraison, l'indemnisation sera de 100% du prix total d'achat. L'annulation ne peut être communiquée que via info@fatbikefix.com et doit être effectuée en indiquant le motif.
  6. FatbikeFix déduira tout acompte de l'indemnisation due par le consommateur conformément au paragraphe 5 du présent article. Si l'indemnisation dépasse l'acompte, le consommateur recevra une facture correspondant à la différence.
  7. Le consommateur doit révoquer ou annuler tout accord conclu par le consommateur avec des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'assurance vélo ou le contrat de crédit, à ses frais et risques.

ARTICLE 8 – SERVICE ET GARANTIE

  1. 1. Les conditions de garantie visées au présent article 7 s'appliquent aux vélos électriques neufs (« vélos électriques ») qu'un consommateur a achetés directement auprès de FatbikeFix ou via l'un des partenaires FatbikeFix.
  1. Aucune réclamation au titre de la garantie ne peut être effectuée :
  • sans le reçu d'achat original FatbikeFix ;
  • en ce qui concerne les vélos électriques achetés auprès d'un tiers, tel qu'un intermédiaire (professionnel).
  1. Pour les modèles d'exposition ou les vélos électriques d'occasion, une garantie limitée de douze (12) mois ou 500 kilomètres s'applique. Cette garantie s'applique uniquement aux consommateurs.
  2. FatbikeFix offre une garantie pour le vélo électrique contre les erreurs de matériaux, de fabrication et de montage. La garantie comprend tous les composants qui garantissent le fonctionnement du vélo électrique, à l'exception des pièces d'usure. Les pièces suivantes du vélo électrique sont dans tous les cas sujettes à l'usure (« pièces d'usure ») : chaîne ou courroie, dérailleur et roues de dérailleur, pignons, pneus intérieurs et extérieurs, poignées, lampes, plaquettes et disques de frein, huile de frein. , la selle, les pédales, les sangles et la peinture. Les boulons du Fatbike doivent être resserrés tous les 200 km (utilisez Locktide si nécessaire).
  3. FatbikeFix ne peut pas garantir que le vélo électrique puisse toujours être utilisé sans être dérangé, ni garantir un confort de conduite optimal. La facilité d'utilisation et le confort de conduite dépendent (en partie) de facteurs sur lesquels FatbikeFix n'a aucun contrôle, notamment le(s) choix personnel(s) du consommateur ou les conditions météorologiques.
  4. La période de garantie commence à la date de livraison indiquée sur le bon de livraison original du vélo électrique concerné.
  5. En plus de la garantie d'un an sur les vélos électriques neufs, une garantie générale de 6 mois s'applique aux pièces nouvellement achetées.

  1. Si les conditions de garantie visées dans cet article 7 sont remplies, FatbikeFix réparera ou remplacera la pièce défectueuse de manière à ce que le vélo électrique soit à nouveau opérationnel selon l'avis raisonnable de FatbikeFix. FatbikeFix peut remplacer une pièce défectueuse par une pièce équivalente non défectueuse. Cela peut également signifier que la pièce de rechange n'est pas neuve, mais utilisée ou remise à neuf.
  2. La garantie est annulée : - En cas d'utilisation irresponsable, imprudente, incorrecte, incompétente ou inappropriée du vélo électrique. C'est le cas, entre autres, si l'E-bike a été utilisé à des fins autres que pour un usage personnel quotidien (y compris location commerciale, compétitions, etc.) ou si les instructions n'ont pas été respectées ; – Lorsqu’un défaut ou un dommage ne peut être imputé à FatbikeFix. C'est le cas, par exemple, en cas de dommages résultant d'une chute, d'une collision ou d'une entrée dans l'eau du vélo électrique ; – Si le vélo électrique (ou des pièces de celui-ci) a été réparé, réglé et/ou révisé par quelqu'un d'autre que FatbikeFix, ou si les pièces d'origine ont été remplacées par des pièces non officielles, si le vélo électrique a été mis à niveau (plus de 25 km / h) conduit ou a conduit ; lorsqu'un accélérateur est installé qui prend en charge des vitesses supérieures à 6 km/h. Dans ce cas, toute garantie ou tout autre droit concernant l'ensemble du vélo électrique peut expirer ; – Lorsque le vélo électrique n’a pas été entretenu ou n’a pas été entretenu conformément à l’obligation d’entretien (paragraphes 11, 12 et 13) ; – Si l'obligation de déclaration n'est pas remplie (paragraphe 14) ; – Après l'expiration de la période de garantie correspondante.
  3. Les travaux de garantie et de service s'effectuent à domicile à l'aide des instructions de service FatbikeFix ou sont effectués sur le camion de service mobile ou dans l'atelier FatbikeFix. Le consommateur est responsable de conclure des accords (en temps opportun). FatbikeFix détermine seul si les travaux de garantie ou de service sont effectués en dehors d'un FatbikeFix, sur place. L'article 9, paragraphe 4, s'applique mutatis mutandis à l'annulation ou au report de rendez-vous.
  4. Les défauts ou dommages affectant le fonctionnement du vélo électrique doivent être signalés immédiatement à FatbikeFix - et en tout cas dans les 48 heures suivant leur découverte. Un signalement téléphonique doit être confirmé par écrit (y compris par courrier électronique) dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Le rapport doit contenir au moins les informations suivantes : reçu d'achat, date d'achat, date du défaut/dommage et la cause possible du défaut ou du dommage.
  5. Si des pièces sont défectueuses ou endommagées au point de se détacher (partiellement) du vélo électrique, ces pièces détachées doivent être soigneusement stockées jusqu'à leur prochaine remise à FatbikeFix.
  6. S'il existe une garantie légale, FatbikeFix enverra les pièces de rechange avec des instructions de remplacement claires ou les réalisera gratuitement pour le consommateur. Pour les garanties non légales, FatbikeFix n'est pas obligé d'entreprendre la réparation. Le consommateur est en tout cas responsable de l'exécution de la prestation. Il est obligatoire d'entretenir le vélo électrique chez FatbikeFix tous les 1500 km pour maintenir la garantie.
  7. Si, après enquête, FatbikeFix constate qu'aucune garantie ou une garantie limitée ne s'applique, FatbikeFix est en droit de facturer tous les frais associés à la réparation et/ou au remplacement, y compris les frais de recherche.
  8. À la discrétion de FatbikeFix, toute pièce que FatbikeFix remplace lors d'une réparation ou d'un service peut automatiquement devenir sa propriété. FatbikeFix ne doit aucune compensation pour cela.
  9. Toute utilisation du vélo électrique après la découverte d'un défaut ou d'un dommage se fait aux frais et risques du consommateur ou de l'utilisateur du vélo électrique ; FatbikeFix n'est pas responsable des (autres) dommages résultant de cette utilisation. La responsabilité de FatbikeFix pour les dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de revenus, les dommages immatériels et la perte d'usage, est exclue. Les limitations de responsabilité incluses dans ce paragraphe 19 ne s'appliquent pas en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de la part de FatbikeFix.

ARTICLE 9 – PAIEMENT

  1. Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué au plus tard à la livraison du produit. Pour les produits que FatbikeFix ne peut pas livrer le jour de l'achat ou aux alentours de cette date, FatbikeFix peut exiger un paiement anticipé dans la mesure permise par la loi.
  2. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, FatbikeFix informera le consommateur de remplir son ou ses obligations de paiement dans un délai de 7 jours. Après le non-respect du délai fixé de 7 jours, le consommateur est redevable d'intérêts contractuels de 1% par mois sur le montant restant dû ou - si les intérêts légaux sont plus élevés - les intérêts légaux et FatbikeFix a droit aux frais de recouvrement extrajudiciaires engagés.
  3. Le consommateur doit payer les frais de toute assurance (vélo) directement à sa compagnie d'assurance ; les conditions de l’assurance s’appliquent. FatbikeFix n'est qu'un intermédiaire dans la conclusion de l'assurance et ne peut être tenu responsable de l'exclusion ou du refus de l'assureur, ou du défaut de conclusion/activation (correcte) de l'assurance.

ARTICLE 10 – LIVRAISON

  1. Les délais de livraison précisés par FatbikeFix sont indicatifs ; un délai de livraison déterminé ne constitue pas un délai au sens de l'article 6:83 sous a du Code civil néerlandais. Si la livraison est retardée ou ne peut être effectuée que partiellement, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. Si la livraison effective a lieu plus de 120 jours après le délai de livraison indicatif indiqué, le consommateur et FatbikeFix ont le droit de résilier le contrat sans frais pour la partie retardée.
  2. FatbikeFix fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution de la commande de produits.
  3. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à FatbikeFix.
  4. Les rendez-vous pour la livraison ou l'enlèvement d'un produit, ou pour des travaux visés à l'article 7, paragraphe 12, peuvent être annulés ou reportés sans frais par le consommateur au plus tard 2 jours ouvrables à l'avance. FatbikeFix est en droit de facturer des frais de 49,95 € pour un rendez-vous non annulé à temps ou un rendez-vous non tenu.
  5. Si la livraison d'un produit acheté s'avère impossible, FatbikeFix fera tout son possible pour livrer un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, le consommateur sera informé de manière claire et compréhensible qu'il existe un produit de remplacement.
  6. FatbikeFix livre uniquement sur le continent néerlandais. La livraison vers les îles des Wadden est possible, à condition que les frais de traversée vers et depuis les îles des Wadden soient remboursés par le consommateur.

ARTICLE 11 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

  1. Tous les produits livrés par FatbikeFix restent la propriété de FatbikeFix jusqu'à ce que le consommateur ait payé intégralement tout ce qu'il doit en vertu du contrat.
  2. L'article est aux risques du consommateur à compter de la livraison. En cas de destruction ou de détérioration des marchandises livrées pour une cause non imputable au vendeur, le prix d'achat reste intégralement dû.
  3. Tant que la propriété des produits livrés n'a pas été transférée au consommateur, celui-ci ne peut pas mettre en gage les produits ni constituer d'autres sûretés sur ces articles.

ARTICLE 12 – RÉCLAMATIONS ET RÉGIME DE RÉCLAMATIONS

  1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à FatbikeFix dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts. Le consommateur ne peut pas se prévaloir du fait que les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat s'il ne mène pas cette enquête ou ne signale pas les défauts à FatbikeFix dans un délai raisonnable.
  2. Si une réclamation est déposée à temps, le consommateur donne à FatbikeFix la possibilité de vérifier le bien-fondé de la réclamation. En cas de réclamation justifiée, le consommateur accorde à FatbikeFix un délai raisonnable pour la réparation ou le remplacement du produit livré.
  3. Êtes-vous en désaccord avec la solution ou ne pouvons-nous pas parvenir à un accord ensemble ? Vous pouvez alors introduire votre réclamation auprès de la Commission des Litiges via la Plateforme Européenne ODR.

ARTICLE 13 – LITIGES

  1. Le droit néerlandais s'applique à cet accord.
  2. Si un juge doit intervenir en cas de litige, un juge du canton dans lequel se trouve FatbikeFix sera désigné.

ARTICLE 14 – DISPOSITIONS FINALES

  1. FatbikeFix a le droit de modifier les présentes conditions générales.
  2. Les modifications de ces conditions ne prendront effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée.