Términos y condiciones

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

  1. Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional; 
  2. Acuerdo fuera de las instalaciones: cualquier acuerdo entre FatbikeFix y el consumidor que se celebre en una ubicación distinta del área de ventas física o digital de FatbikeFix. El acuerdo se concluye mediante un medio de comunicación a distancia, inmediatamente después de que el consumidor haya sido dirigido personal e individualmente en un lugar distinto del local de venta del comerciante; 
  3. Personalización: los productos fabricados por FatbikeFix son personalizados y se fabrican en base a las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y se realizan en base a elecciones y/o decisiones individuales del consumidor; 
  4. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor almacenar información dirigida personalmente a él de manera que dicha información sea accesible para su uso futuro durante un período que se adapte al propósito para el cual está destinada la información y que permite una visualización inalterada de la información almacenada; 
  5. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede revocar la compra fuera del local de venta, plazo que comienza el día en que el artículo adquirido es recibido por el consumidor; 
  6. Desistimiento: opción del consumidor de cancelar el contrato fuera del establecimiento.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD 

FatbikeFix, Número de teléfono: 085 060 2851. Disponible de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 horas. 

Dirección de correo electrónico: info@fatbikefix.com

Número de registro del Registro Mercantil: 92335403

Número de identificación de IVA: NL866011547B01

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD 

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de FatbikeFix y a todos los acuerdos celebrados entre FatbikeFix, el consumidor o cualquier otra parte compradora. 
  2. Estos términos y condiciones generales se proporcionarán al consumidor a más tardar antes o después de la celebración del acuerdo. 
  3. Si el contrato se celebra fuera del local de venta, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, tras el consentimiento del consumidor, el texto de las condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda ser leído por el consumidor puede acceder fácilmente a él y puede almacenarse en un soporte de datos duradero.

ARTÍCULO 4 – OFERTA 

  1. La oferta de productos en el contrato fuera del establecimiento se realiza expresando la información relevante, como la duración de la oferta, las condiciones bajo las cuales se realiza la oferta, así como aquella información que le quede claro al consumidor cuáles son sus derechos y Las obligaciones son: la aceptación de la oferta está vinculada al precio total del producto, incluidos los impuestos, los costos de envío, el método de pago, los costos de comunicación con FatbikeFix, la forma en que se concluye el acuerdo, la entrega y la ejecución. , la forma en que FatbikeFix gestiona las quejas y si aplica o no el derecho de desistimiento. 
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si FatbikeFix utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan a FatbikeFix.

ARTÍCULO 5 – ACUERDO 

  1. El acuerdo se concluye, con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones fijadas. 
  2. La confirmación del acuerdo fuera del área de ventas (online) se realiza por escrito o por correo electrónico. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, FatbikeFix confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. 
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, FatbikeFix tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, FatbikeFix tomará las medidas de seguridad adecuadas en la medida de lo posible.

Artículo 6 – USO Y RESPONSABILIDAD

  1. Una bicicleta eléctrica (e-bike) podrá alcanzar una velocidad máxima de 25 km/h en la vía pública y podrá tener un motor de 250W como máximo cuando se utilice en la vía pública.
  2. Si una bicicleta eléctrica excede la regla anterior, solo podrá usarse en propiedad privada.
  3. Los patinetes eléctricos no podrán circular por la vía pública, únicamente en propiedad privada.
  4. Se debe comprobar el funcionamiento de los frenos y las luces (de freno) de los vehículos vendidos por FatbikeFix antes de su uso.
  5. FatbikeFix no es responsable de ningún daño o lesión resultante del uso de un vehículo eléctrico que vendemos, reparamos o alquilamos.

ARTÍCULO 7 – RETIRO/CANCELACIÓN 

  1. En la compra de productos fuera del establecimiento (online), el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivos durante un plazo de catorce días a partir de la fecha de entrega del producto. Los productos que el consumidor no desee conservar deberán ser devueltos dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación del desistimiento. FatbikeFix tiene derecho a retener los reembolsos hasta que FatbikeFix haya recibido el producto intacto, completo y en nuevas condiciones. FatbikeFix recomienda utilizar el embalaje original en las devoluciones para evitar daños en el producto. Cualquier daño o pérdida de los productos devueltos durante el transporte de devolución es responsabilidad y cargo del consumidor.
  2. El consumidor tiene 14 días para presentar una solicitud de devolución. El consumidor dispone entonces de 14 días para devolver el producto. La devolución del producto usted mismo es gratuita.
  3. Si el consumidor ha pagado una cantidad, FatbikeFix le reembolsará esta cantidad en un plazo de 14 días. FatbikeFix se reserva el derecho de cobrar costes adicionales o de deducir del importe del reembolso cualquier reducción del valor del producto devuelto según lo previsto en el primer párrafo. Los daños al producto, un producto sucio y/o un producto que ha sido utilizado por más de 5 km se consideran indicativos de un uso que va más allá de lo razonablemente necesario para preservar la naturaleza, el funcionamiento y las características del producto inspeccionado. y determinar.
  4. Si el producto es hecho a medida, el consumidor no tiene derecho a desistimiento. Por personalización, FatbikeFix se refiere a un producto que se fabrica según las especificaciones del consumidor, no es prefabricado y/o se fabrica sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que está claramente destinado a una persona específica. FatbikeFix ha informado de ello al consumidor al realizar la oferta o en el momento oportuno antes de celebrar el acuerdo.
  5. En caso de cancelación de una compra de productos o servicios dentro del área de ventas, el consumidor debe una compensación a FatbikeFix. La compensación se basa en los costos incurridos por FatbikeFix hasta el momento de la cancelación: • Si aún no se conoce la fecha de entrega y la cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la fecha y hora de compra, entonces no se debe ninguna compensación; • Si aún no se conoce la fecha de entrega y la cancelación se realiza después de 48 horas de la fecha y hora de compra, la compensación será del 10% del precio total de la compra; • Si se conoce la fecha de entrega y la cancelación se realiza al menos 4 días hábiles antes de dicha fecha y hora de entrega, la compensación será del 50% del precio total de compra; • Si se conoce la fecha de entrega y la cancelación se realiza dentro de los 3 días hábiles anteriores a dicha fecha de entrega, la compensación será del 75% del precio total de compra; • Si la cancelación se realiza en la fecha de entrega, la compensación será del 100% del precio total de compra. La cancelación sólo podrá comunicarse a través de info@fatbikefix.com y deberá hacerse expresando el motivo.
  6. FatbikeFix deducirá cualquier pago inicial de la indemnización adeudada por el consumidor de conformidad con el apartado 5 de este artículo. Si la compensación excede el pago inicial, el consumidor recibirá una factura por la diferencia.
  7. El consumidor debe revocar o cancelar cualquier contrato celebrado por el consumidor con terceros, incluidos, entre otros, el seguro de bicicletas o el contrato de crédito, por su propia cuenta y riesgo.

ARTÍCULO 8 – SERVICIO Y GARANTÍA 

  1. 1. Las condiciones de garantía a que se refiere este artículo 7 se aplican a las bicicletas eléctricas nuevas ('E-bikes') que un consumidor haya comprado directamente a FatbikeFix o a través de uno de los socios de FatbikeFix.
  1. No se puede hacer ningún reclamo de garantía:
  • sin el recibo de compra original de FatbikeFix;
  • con respecto a las bicicletas eléctricas compradas a un tercero, como un intermediario (profesional).
  1. Para modelos de exposición o bicicletas eléctricas de segunda mano, se aplica una garantía limitada de doce (12) meses o 500 kilómetros. Esta garantía sólo se aplica a los consumidores.
  2. FatbikeFix ofrece una garantía para la bicicleta eléctrica contra errores de material, fabricación y montaje. La garantía incluye todos los componentes que garantizan el funcionamiento de la bicicleta eléctrica, a excepción de las piezas de desgaste. En cualquier caso, las siguientes piezas de la bicicleta eléctrica están sujetas a desgaste ('piezas de desgaste'): cadena o correa, desviador y ruedas de cambio, ruedas dentadas, neumáticos interiores y exteriores, mangos, luces, pastillas y discos de freno, aceite de frenos. , sillín, pedales, correas y la pintura. Los tornillos de la Fatbike deben apretarse nuevamente cada 200 km (use locktide cuando sea necesario).
  3. FatbikeFix no puede garantizar que la bicicleta eléctrica pueda utilizarse siempre sin molestias ni garantizar un confort de conducción óptimo. La facilidad de uso y la comodidad de conducción dependen (en parte) de factores sobre los que FatbikeFix no tiene control, incluidas las elecciones personales del consumidor o las condiciones climáticas.
  4. El período de garantía comienza en la fecha de entrega indicada en el albarán de entrega original de la bicicleta eléctrica correspondiente.
  5. Además de la garantía de 1 año para las bicicletas eléctricas nuevas, se aplica una garantía general de 6 meses a las piezas recién compradas.

 

  1. Siempre que se hayan cumplido las condiciones de garantía mencionadas en este artículo 7, FatbikeFix reparará o reemplazará la pieza defectuosa de tal manera que la bicicleta eléctrica vuelva a estar operativa, según la opinión razonable de FatbikeFix. FatbikeFix puede sustituir una pieza defectuosa por una pieza equivalente no defectuosa. Esto también puede significar que la pieza de repuesto no es nueva, sino usada o reacondicionada.
  2. La garantía quedará anulada: - En caso de uso irresponsable, imprudente, incorrecto, incompetente o inadecuado de la E-bike. Este es el caso, entre otras cosas, si la E-bike se ha utilizado para fines distintos al uso personal diario (incluido el alquiler comercial, competiciones, etc.) o si no se han seguido las instrucciones; – Cuando un defecto o daño no sea imputable a FatbikeFix. Este es el caso, por ejemplo, en caso de daños como consecuencia de una caída, colisión o entrada al agua de la bicicleta eléctrica; – Si la bicicleta eléctrica (o sus partes) ha sido reparada, ajustada y/o revisada por alguien que no sea FatbikeFix, o si las piezas originales han sido reemplazadas por piezas no oficiales, si la bicicleta eléctrica ha sido mejorada (más de 25 km / h) conduce o ha conducido; cuando se instala un acelerador que admite velocidades superiores a 6 km/h. En este caso, toda garantía u otros derechos con respecto a la bicicleta eléctrica completa pueden caducar; – Cuando la bicicleta eléctrica no haya sido mantenida o no haya sido mantenida de acuerdo con la obligación de mantenimiento (párrafos 11, 12 y 13); – Si no se ha cumplido la obligación de informar (apartado 14); – Una vez transcurrido el período de garantía correspondiente.
  3. Los trabajos de garantía y servicio se realizan en casa siguiendo las instrucciones de servicio de FatbikeFix o en la furgoneta de servicio móvil o en el taller de FatbikeFix. El consumidor es responsable de llegar a acuerdos (oportunos). Sólo FatbikeFix determina si los trabajos de garantía o de servicio se llevan a cabo fuera de FatbikeFix, en el lugar. El artículo 9, apartado 4, se aplica mutatis mutandis a la cancelación o reprogramación de nombramientos.
  4. Los defectos o daños que afecten al funcionamiento de la bicicleta eléctrica deben comunicarse a FatbikeFix inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de las 48 horas siguientes a su descubrimiento. Un informe telefónico debe confirmarse por escrito (incluido el correo electrónico) dentro de los tres (3) días hábiles. El informe debe contener al menos la siguiente información: recibo de compra, fecha de compra, fecha del defecto/daño y la posible causa del defecto o daño.
  5. Si las piezas están defectuosas o dañadas hasta tal punto que se han soltado (parcialmente) de la bicicleta eléctrica, estas piezas sueltas deben guardarse con cuidado hasta la próxima entrega a FatbikeFix.
  6. Si existe una garantía legal, FatbikeFix enviará piezas de repuesto con instrucciones de sustitución claras o las realizará de forma gratuita para el consumidor. Para garantías no legales, FatbikeFix no está obligado a realizar la reparación. El consumidor es en todo caso responsable de la realización del servicio. Es obligatorio realizar el mantenimiento de la bicicleta eléctrica en FatbikeFix cada 1500 km para mantener la garantía.
  7. Si, después de la investigación, FatbikeFix determina que no se aplica ninguna garantía o que ésta es limitada, FatbikeFix tiene derecho a cobrar todos los costos asociados con la reparación y/o el reemplazo, incluidos los costos de investigación.
  8. A discreción de FatbikeFix, cualquier pieza que FatbikeFix reemplace durante una reparación o servicio puede pasar automáticamente a ser de su propiedad. FatbikeFix no debe ninguna compensación por esto.
  9. Cualquier uso de la bicicleta eléctrica después de que se haya descubierto un defecto o daño es por cuenta y riesgo del consumidor o usuario de la bicicleta eléctrica; FatbikeFix no es responsable de los (adicionales) daños resultantes de este uso. Queda excluida la responsabilidad de FatbikeFix por daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de ingresos, daños inmateriales y pérdida de uso. Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este párrafo 19 no se aplican en caso de dolo o imprudencia deliberada por parte de FatbikeFix.

ARTÍCULO 9 – PAGO 

  1. Salvo pacto en contrario, el pago deberá realizarse a más tardar en el momento de la entrega del producto. Para los productos que FatbikeFix no puede entregar el día de la compra o alrededor de esa fecha, FatbikeFix puede exigir el pago por adelantado en la medida permitida por la ley. 
  2. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, FatbikeFix le notificará para que cumpla con su(s) obligación(es) de pago en un plazo de 7 días. En caso de incumplimiento del plazo establecido de 7 días, el consumidor adeudará un interés contractual del 1% mensual sobre el importe aún adeudado o, si el interés legal es superior, el interés legal y FatbikeFix tendrá derecho a los gastos de cobro extrajudiciales incurridos. 
  3. El consumidor debe pagar los costes de cualquier seguro (de bicicleta) directamente a su compañía de seguros; Se aplican las condiciones de la póliza del seguro. FatbikeFix es sólo un intermediario en la celebración del seguro y no se hace responsable de la exclusión o el rechazo por parte del asegurador, ni de la no celebración/activación (correcta) del seguro.

ARTÍCULO 10 – ENTREGA 

  1. Los plazos de entrega especificados por FatbikeFix son orientativos; un plazo de entrega determinado no constituye un plazo en el sentido del artículo 6:83 sub a del Código Civil holandés. Si la entrega se retrasa o sólo puede realizarse parcialmente, se notificará al consumidor lo antes posible. Si la entrega real se realiza después de 120 días del plazo de entrega indicativo especificado, tanto el consumidor como FatbikeFix tendrán derecho a rescindir el contrato sin coste alguno en lo que respecta a la parte retrasada.
  2. FatbikeFix pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar el pedido de productos.
  3. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a FatbikeFix.
  4. Las citas para la entrega o recogida de un producto, o para el trabajo a que se refiere el artículo 7, apartado 12, podrán ser canceladas o reprogramadas por el consumidor sin coste alguno a más tardar con 2 días hábiles de antelación. FatbikeFix tiene derecho a cobrar los gastos de 49,95 € por una cita no cancelada a tiempo o una cita no cumplida.
  5. Si la entrega de un producto comprado resulta imposible, FatbikeFix hará todo lo posible para entregar un producto de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se notificará al consumidor de forma clara y comprensible que existe un producto de sustitución.
  6. FatbikeFix sólo realiza envíos a los Países Bajos continentales. La entrega a las Islas Wadden es posible siempre que el consumidor reembolse los gastos de viaje hacia y desde las Islas Wadden.

ARTÍCULO 11 – RESERVA DE TÍTULO 

  1. Todos los productos entregados por FatbikeFix siguen siendo propiedad de FatbikeFix hasta que el consumidor haya pagado íntegramente todo lo que debe en virtud del acuerdo. 
  2. El artículo corre por cuenta y riesgo del consumidor desde el momento de la entrega. En caso de destrucción o deterioro de la mercancía entregada por una causa no imputable al vendedor, el precio de compra seguirá siendo exigible en su totalidad. 
  3. Mientras la propiedad de los productos entregados no haya sido transferida al consumidor, éste no podrá pignorar los productos ni constituir otras garantías reales sobre estos bienes.

ARTÍCULO 12 – QUEJAS Y ESQUEMA DE QUEJAS 

  1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita a FatbikeFix en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. El consumidor no puede confiar en que los bienes entregados no cumplen con el acuerdo si no realiza esta investigación o no notifica a FatbikeFix los defectos en un plazo razonable. 
  2. Si una queja se presenta a tiempo, el consumidor le da a FatbikeFix la oportunidad de investigar la validez de la queja. En caso de reclamación justificada, el consumidor concede a FatbikeFix un plazo razonable para la reparación o sustitución del producto entregado. 
  3. ¿No está de acuerdo con la solución o no podemos llegar a un acuerdo juntos? Luego podrá enviar su queja al Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea ODR.

ARTÍCULO 13 – DISPUTAS 

  1. A este acuerdo se aplica la ley holandesa. 
  2. Si en un litigio tiene que intervenir un juez, se designará a un juez del cantón en el que se encuentra FatbikeFix. 

ARTÍCULO 14 – DISPOSICIONES FINALES 

  1. FatbikeFix tiene derecho a modificar estos términos y condiciones generales. 
  2. Los cambios a estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de que hayan sido publicados de manera adecuada.